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事情经过：
本人用的是中国移动的宽带，1月24日左右，要购买火车票时突然发现12306购票页面无法登陆
1月26-28日，花费三个晚上的时间更新和修复电脑系统并重装各种软件，最终还是无法登陆购票页面正常购票。只能用手机购票，共操作购票14次。
2月3日还是无法使用，于是打10086投诉，4日中午1点32分业务员打电话，当时正午睡，挂断电话下午回拨，维修业务员说在办公室操作无故障，要求我不接路由器试一次，晚上试，故障依旧。
2月4日晚报故障，无法拨进人工报障，系统自动报障系统无故障选项
2月5日报故障，中午维修业务员上门处理一次，无法处理正常。
2月6日一女性业务员联系我，说已经查过系统没问题，要求再次上门处理，我一再说明必须处理好系统故障再上门，对方态度强硬引起争吵。
2月6日中午维修业务员联系本人，约12时30分上门维修，维修到1点多次试验均无法正常登陆，2月6日晚十点多由另一业务员在台式机上用临时VPN账户解决，用笔记本和平板电脑仍无法正常购票。
2月9日不采用VPN连接，试12306登陆购票正常。
至此本次故障排除时间历时16天，耗费本人五个晚上 两个中午，拨打电话多次，最终确认是因为移动自身系统问题，之前在我家进行的处理几乎都为无用功。拨打电话多次，中午被吵醒午睡一次，开车时接电话两次，争执一次，对移动的客户服务是体验最差的一次。要求中国移动对相关责任人进行劝勉以免同样问题再次发生，同时要求补偿本人相应损失。
本人投诉一下几点：
1.系统维护人员严重失职，导致用户长达16天无法正常登陆12306购票系统,被迫用手机进行购票14次。
2.维修业务员对业务不熟悉，没有核实自身系统故障就让用户自行检查处理故障，且上门无法处理故障，最终耽误三天后才确认是系统问题。
3.个别女性业务员处理投诉简单粗暴，没有对客户反复强调的事实加以重视，本人已经反复要求先核对是否移动本身系统有问题，核实有过整改后再来我家中进行处理，但女性业务员认定是我家线路或者系统问题，说话嚣张，说不给上门处理再投诉也没用，态度恶劣。
4.业务人员没有在上班时提前联系，在中午1点32分打电话，午睡时被惊醒，服务体验很差，作为客户服务人员如果长期用这种方法联系客户，存在很大问题。
5.根据10086后续的电话联系，之前我所报的两次故障，浦北移动居然回复说故障已经解除，可以查当时的录音，我绝对没有说过故障解决的字眼，这明显耽误了故障的排除，造成更长时间无法正常使用。
以下是当时拍照留存的记录：
1月下旬开始，突然发现无法在铁路12306的官方网站上订票（能进余票查询，但进入购票界面时本应出现的车次信息无显示，见下图1）
我一直以为是我电脑问题，于是这周用了四五个晚上重装升级IE，检查是否有缺漏的文件，均无法正常使用购票功能，偶然的情况下，今晚我用平板电脑上移动数据网络打开同一页面，突然能正常使用了，我以为终于修好，结果发现一旦切换回家里的宽带WIFI，就还是老问题（正常打开见图2图3，切换回家里的中国移动宽带就出现老问题，图4图5）
这下我开始怀疑是宽带问题了，于是又打开笔记本电脑，结果发现真是奇怪了，之前在办公室用这笔记本能正常打开的12306，居然拿回来就出问题（图6）。
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发表于 2015-2-13 16:03
